אודות המרכז
"בעולם שבו חוויית הלקוח היא ליבת ההצלחה העסקית, מרכז המצוינות לחוויית הלקוח בלשכת טכנולוגיות המידע הוקם כדי להוביל את המהפכה הבאה."
המרכז מהווה זירה חדשנית וחכמה, המחברת בין מנהלים בכירים, מובילי חווית לקוח, שירות, שיווק, דיגיטל, דאטה וחדשנות, במטרה לעצב יחד את חוויות הלקוח של המחר.
החזון שלנו הוא ליצור קהילה מקצועית משפיעה שתוביל שינוי עמוק בשיח, בידע ובפרקטיקה של CX בישראל.
מרכז המצוינות החדש יאגד את מיטב הידע, הכלים והפרקטיקות בתחום ה־CX, ויהפוך לזירה הלאומית של חדשנות, השראה ופעולה בתחום זה. המרכז ישמש פלטפורמה לפיתוח מקצועי, שיתופי פעולה, חשיפה לטכנולוגיות חדשות, ומינוף ממשי של CX כמנוע צמיחה עבור המשק הישראלי.
באמצעות סדנאות Hands-on, האקאתונים, שולחנות עגולים, וובינרים, מחקרי עומק ותוכן מקצועי מעודכן, המרכז יספק למנהלים ואנשי מקצוע כלים יישומיים, השראה וחדשנות שיאפשרו להפוך כל אינטראקציה עם הלקוח ליתרון תחרותי ולמנוע צמיחה עסקי משמעותי.
במרכז המצוינות לחוויית הלקוח אנחנו רואים את העתיד כמרחב של חיבורים – בין טכנולוגיה לאנשים, בין דאטה לרגש, בין חדשנות לערכים — כדי ליצור חוויות מותאמות, אישיות ובלתי נשכחות ללקוחות בישראל ובעולם.
קהל היעד
