פוסט מאת: Rob Llewellyn
CEO CXO Transform
תרגם רז הייפרמן | יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית, BDO Consulting
ומרצה בתוכניות MBA באונו ורופין
הפרויקט שלכם הסתיים בהצלחה. אז למה שום דבר לא מרגיש שונה? רוב המנהלים חוו זאת. אבני הדרך הושגו. התקציב נשמר.
ועדת ההיגוי מחאה כפיים. ובכל זאת, שום דבר מהותי לא השתנה בארגון. הנה האמת הלא-נעימה: סיפקתם בדיוק את מה
שהתבקשתם לספק. פרויקטים מספקים תוצרים (outputs). תוצאות (outcomes) ותועלות מגיעות רק כאשר הארגון משנה את אופן פעולתו.
זו לא ההגדרה שלי; גם PRINCE2 וגם PMBOK אומרים זאת. ויש כאן דפוס עמוק יותר. רוב הפרויקטים, לא כולם, מתמקדים באופטימיזציה. הם הופכים את הארגון הקיים ליעיל יותר: התהליכים מהירים יותר, העלויות נמוכות יותר, פחות טעויות. זוהי עבודה בעלת ערך רב. אך אופטימיזציה רק משפרת את הארגון הקיים. היא אינה משנה את המודל התפעולי או העסקי שלו. טרנספורמציה (שינוי מהותי) עושה זאת.
ושתי נקודות לגבי מה שקורה בשלב הסיום. צוות הפרויקט מתפרק. התוצרים נמסרים לארגון. האחריות למימוש התועלות מועברת הלאה. יש שיאמרו שזהו תפקידה של תוכנית (Program), אך גם תוכנית היא עדיין ארגון זמני. היא מתחילה, היא מספקת תוצרים, היא מסתיימת. איש לא נכשל כאן. מנהלי הפרויקטים סיפקו את התוצרים. זה היה התפקיד שלהם. מנהלי התוכנית סיפקו את התוצאות. זה היה התפקיד שלהם. מנהלי ה-PMO סיפקו תמיכה באמצעות סטנדרטים, בקרת איכות ודיווח. זה היה התפקיד שלהם. כולם עשו בדיוק את מה שיוזמות זמניות דורשות מהם לעשות.
אך טרנספורמציה אינה דבר זמני. יש שיחלקו על כך ויטענו שגם לטרנספורמציה צריך להיות סיום. הבעיה בגישה זו: שווקים משתנים, טכנולוגיה מתפתחת, ציפיות הלקוחות משתנות, המתחרים אינם ממתינים. טרנספורמציה היא תהליך ומעגל חוזר ונשנה, לא אירוע חד-פעמי. אם תתייחסו אליה כאל אירוע זמני, גם הארגון שלכם עלול להפוך לזמני. ארגון שמפסיק לעבור טרנספורמציה, הופך בסופו של דבר למיושן ולא רלוונטי ללקוחותיו.
וכשכל יוזמה מגיעה לסיומה, השאלה הזו חוזרת ועולה: מה ומי נשאר שם כדי להמשיך ולבנות יכולות וערך? ברוב הארגונים – שום דבר. אין מבנה-על קבוע לניהול טרנספורמציה. לעומת זאת, שיווק, ייצור, משאבי אנוש, IT וכספים הם כולם מבנים קבועים. הארגונים הטובים ביותר מתייחסים לטרנספורמציה באותו אופן. זו הסיבה לכך שארגונים רבים כל כך משלימים מאות פרויקטים בהצלחה, אך עדיין נכשלים בביצוע הטרנספורמציה. הם ביצעו אופטימיזציה למה שהיה להם, אך לא שינו את מהותם.
טרנספורמציה ארגונית אינה תהליך של "מסירה" (handover) אלא תהליך מתמשך של בניית יכולות חדשות, אופני פעולה חדשים, ודרכים חדשות ליצירת ערך. זו עבודה שאינה מסתיימת בדו"ח מסירה וסגירה של פרויקט. הפתרון אינו טמון בפחות פרויקטים או תוכניות, או ביחידות PMO טובות יותר. הפתרון הוא לשלב את כולם בתוך מערכת ותהליך לטרנספורמציה ארגונית. מבנה קבוע המנהל את התוצאות ובונה יכולות, זמן רב לאחר שכל יוזמה מסתיימת.
מנהלים שמבינים זאת, הם אלו שאינם מסתפקים בניהול יוזמות בלבד, אלא מובילים ומנצחים על הטרנספורמציה הארגונית.
לינק לפוסט המקורי:
