לא כל הטרנספורמציות דומותTransformation isn't Created Equal

פוסט מאת: Rob Llewellyn

CEO CXO Transform

תרגם רז הייפרמן | יועץ בכיר לטרנספורמציה דיגיטלית, BDO Consulting 

ומרצה בתוכניות MBA באונו ורופין

מה שארגונים מסוימים מכנים "טרנספורמציה" הוא לעתים קרובות רק תחזוקה מובנית. זוהי פשטנות יתרה. טרנספורמציה היא תהליך מורכב, מבולגן ולא ליניארי. הביצוע, התרבות והמנהיגות משתלבים זה בזה. אין כאן שום דבר חדש. אך הבהירות חשובה, במיוחד כאשר התוצאות העסקיות של הטרנספורמציה מאכזבות את המנכ"ל ואת בעלי העניין העיקריים האחרים.

הנה דרך פשוטה להגדיר זאת:

·         רמה 1 ← הטמעת טכנולוגיה – בונה יעילות וחוסן, הכרחית, אך לרוב אינה דומה לטרנספורמציה.

·         רמה 2 ← שינוי במוצר ובמודל התפעולי – משפר את זרימת הערך ברחבי הארגון, משפיע על עלויות, מהירות ותוצאות עבור הלקוח.

·         רמה 3 ← טרנספורמציה של המודל העסקי – מגדירה מחדש כיצד והיכן נוצר ערך, יכולה לשנות לחלוטין את המיצוב התחרותי בשוק.

הרמות מצביעות על מה שמשתנה, לא על הסדר שבו יש לפעול. הארגונים אינם רוצים שהעבודה שלהם תוגדר כ"רמה 1", אך שם מתמקדות רוב ההשקעות שלהם. זהו תחום מוכר, מדיד ובטוח. הבעיה אינה בעצם העבודה ברמה 1, זוהי תשתית חיונית. הבעיה היא לקרוא לזה "טרנספורמציה".

כאשר מנהלים מגדירים את הרמה בבירור, הציפיות הופכות למציאותיות, והתוצאות נמדדות כראוי. בהירות זו מסייעת לבנות את הטיעון למעבר לעבודה ברמה 2. מבלי להפריז בחשיבותם של שיפורים הדרגתיים, רוב הארגונים זקוקים לזמן כדי להטמיע את הטכנולוגיות ברמה 1, ורק אז הם מוכנים להתקדם לרמות 2 ו-3. הסיכון האמיתי אינו ההתקדמות האיטית, אלא באמונה שהארגון מבצע טרנספורמציה, בעוד ששום דבר מהותי לא משתנה. בפועל, הרמות לעתים קרובות חופפות, והטרנספורמציות הטובות ביותר משלבות את כל הרמות.

יש חשיבות להגדרת ההבדלים בין הרמות. תרבות ומנהיגות מעצבים כל רמה, זה מובן מאליו. מה שבדרך כלל חסר הוא משמעת. רמה 1 היא הבסיס, בלעדיה רמות 2 ו-3 נכשלות. כשלעצמה, רמה 1 רק מחזקת את הסטטוס-קוו. גם הגדרת הרמה אינה מספיקה. מימון, תמריצים ומדדים, נותרים לעתים קרובות מקובעים ברמה 1. אם הארגון ינסה להשיג תוצאות של רמה 2 תוך משילות (governance) של רמה 1, המציאות תמשוך את הארגון בחזרה לאחור.

הארגונים המעטים המשלבים את כל שלוש הרמות, אינם מסתפקים בשיפור הביצועים בלבד. הם מגדירים מחדש את צורת עשיית העסקים, מחפשים כיצד לשפר את חוויית הלקוח ובוחנים מודלים עסקיים חדשים.

השאלה היא זו: האם הארגון שלכם מבצע אופטימיזציה של מה שכבר קיים, או מחולל שינוי מהותי בצורת עשיית העסקים שלו?

לינק לפוסט המקורי:

https://www.linkedin.com/posts/robllewellyn_what-some-organisations-call-transformation-share-7485967885731926019-ZBI_/?utm_source=social_share_send&utm_medium=member_desktop_web&rcm=ACoAAAB3xrEBS3S-S6cdE0lox0fBEfTtFsQ6PG8